Mitigación de hurtos financieros a través de la promoción de hábitos digitales en usuarios del Banco BBVA de la ciudad de Montería
Trabajo de grado - Especialización
2021-01-25
El presente trabajo de grado, tuvo como propósito diseñar estrategias pedagógicas que promocionen hábitos digitales seguros en usuarios de productos bancarios en la entidad BBVA de la ciudad de Montería, enfocadas a la disminución de hurtos financieros. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación exploratoria de estudio cuantitativo con un diseño descriptivo, utilizando encuesta de objetivo claro (cerrada) y entrevista semiestructurada como técnica de recolección de información y análisis del contenido. Los sujetos de la muestra fueron hombres y mujeres usuarios de BBVA con rangos de edad entre los 18 y 45 años de los estratos 1 al 4 de la ciudad de Montería. Para la presentación de resultados, se consideró el tema como unidad de análisis y frecuencia para identificar las diferentes variables de interés. Los resultados mostraron que un elevado porcentaje de los usuarios no utilizan la banca virtual por razones de seguridad y falta de confiabilidad y reflejan la persistencia por la utilización del servicio convencional, como el caso de los cajeros automáticos o el desplazamiento a los puntos de servicio; así mismo muestra una alta disponibilidad de estos usuarios a educarse en temas que promuevan el uso de canales digitales mediante herramientas metodológicas sencillas que brinda la información necesaria para infundir confianza entre los usuarios.
- I.B. AutoArchivo [747]
Trabajo de grado-Mitigacion de Hurtos BBVA pdf.pdf -
4.090Mb
FORMATO DE AUTORIZACION PDF.pdf - 551.6Kb
FORMATO DE AUTORIZACION PDF.pdf - 551.6Kb