Mitigación de hurtos financieros a través de la promoción de hábitos digitales en usuarios del Banco BBVA de la ciudad de Montería

Abstract

El presente trabajo de grado, tuvo como propósito diseñar estrategias pedagógicas que promocionen hábitos digitales seguros en usuarios de productos bancarios en la entidad BBVA de la ciudad de Montería, enfocadas a la disminución de hurtos financieros. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación exploratoria de estudio cuantitativo con un diseño descriptivo, utilizando encuesta de objetivo claro (cerrada) y entrevista semiestructurada como técnica de recolección de información y análisis del contenido. Los sujetos de la muestra fueron hombres y mujeres usuarios de BBVA con rangos de edad entre los 18 y 45 años de los estratos 1 al 4 de la ciudad de Montería. Para la presentación de resultados, se consideró el tema como unidad de análisis y frecuencia para identificar las diferentes variables de interés. Los resultados mostraron que un elevado porcentaje de los usuarios no utilizan la banca virtual por razones de seguridad y falta de confiabilidad y reflejan la persistencia por la utilización del servicio convencional, como el caso de los cajeros automáticos o el desplazamiento a los puntos de servicio; así mismo muestra una alta disponibilidad de estos usuarios a educarse en temas que promuevan el uso de canales digitales mediante herramientas metodológicas sencillas que brinda la información necesaria para infundir confianza entre los usuarios.