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Para entrar en contexto, primero hay que conocer sobre la documentación de procesos y su importancia en las organizaciones de hoy en día; según Muriel (2014) la documentación de procesos “es describir de manera detallada y precisa toda la información relacionada con el mismo, y luego proceder a registrarla en una serie de documentos o formatos preestablecidos

na cultura positiva de la seguridad del paciente, es la principal recomendación para reducir los riesgos en la ocurrencia de eventos adversos; requiere de la colaboración interdisciplinaria, y del compromiso de todo el personal que labora en la institución. Debido a que en la cultura de seguridad del paciente influyen muchas variables, es importante realizarle una medición cada determinado tiempo con la finalidad de retroalimentar los resultados y realizar las intervenciones pertinentes (Ministerio de la Protección Social, sf)

Para ofrecer una atención en salud, en donde se gestionen los riegos disminuyendo de esta manera la probabilidad de ocurrencia de eventos adversos, es necesario tener en cuenta tres factores que se encuentran interrelacionados: el paciente, personal de la salud y entorno, existiendo además en esta interrelación dos componentes, el técnico y el interpersonal, los cuales se mejoran por medio de la formación en conocimientos, actitudes y habilidades técnicas y de comunicación (Ministerio de Sanidad y Consumo, sf).

La Gestión por procesos es la forma en la cual se puede administrar todos los procesos que se dan en una organización de una manera más eficiente; entendiéndose por procesos ese conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan transformando elementos de entrada en elementos de salida; en las cuales pueden intervenir partes tanto internas como externas al tener como eje central el cliente y teniendo como función principal la producción de bienes y servicios que satisfagan a los clientes logrando los objetivos institucionales (ISO 90001, 2015).

En la actualidad la tecnología ha influenciado escenarios tales como el entretenimiento, el medio ambiente, la medicina, la cultura, así como también la educación donde ha ejercido un papel relevante como apoyo académico en la transmisión y aprensión del conocimiento; es en este contexto que el presente Objeto Virtual de Aprendizaje (OVA) definido por el Ministerio de Educación Nacional MEN, 2005 como "un conjunto de recursos digitales, autocontenible y reutilizable, con fines educativos y constituido por al menos tres componentes internos: contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextualización; pretende ser un elemento que permita a los interesados reconocer el manual de procesos o procedimientos como esa herramienta empresarial eficiente y efectiva que procura por la estandarización y control, minimizando los errores operativos y financieros, contribuyendo a la mejora continua de la calidad en las organizaciones.

En Colombia, se han establecido lineamientos para reducir y eliminar la ocurrencia de eventos adversos asociados a la atención en salud, por ello a través de la Política de Seguridad del Paciente, liderada por el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, se establecen claramente el modelo conceptual para la comprensión de los principales conceptos establecidos a nivel internacional y nacional con respecto a la seguridad del paciente.

Las buenas prácticas en salud son el pilar fundamental en la seguridad del paciente, que por medio de estas guías están en la búsqueda de incentivar, promover y gestionar la correcta implementación de las mismas en la atención en salud (MINSALUD, 2010). El lavado de manos es lo más importante para el autocuidado, no solo para el profesional de la salud sino para cualquier persona del común, que puede realizar para prevenir infecciones que pueden ocasionar daño o incluso la muerte. (OMS, 2005)

En el contexto de la educación, es importante conocer el concepto de Objeto Virtual de Aprendizaje (OVA) y su incidencia en el proceso de aprendizaje. Según el Ministerio de Educación Nacional (MEN), (2005) un OVA es un “material estructurado de una forma significativa, asociado a un propósito educativo y que corresponda a un recurso de carácter digital que pueda ser distribuido y consultado a través de la Internet” (MEN, 2005, párr. 3). Es así, que el uso de las Tecnologías de la Información (TIC) se considere un aspecto relevante en la vida del ser humano y en la educación esta combinación propicia un nuevo ambiente de aprendizaje donde el estudiante es el protagonista (Suárez y Custodio, 2014).

El Enfoque Basado en Procesos busca identificar y gestionar de manera sistemática los procesos de una organización y las interrelaciones entre estos; apoyados en una adecuada Gestión por Procesos cuya finalidad es garantizar el desarrollo coordinado, la mejora en la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas dentro de un proceso (ISO 9000:2000).

Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del Sector Salud es la ausencia de métodos y procesos documentados de forma ágil y actualizada. La falta de documentación no permite tener una memoria organizacional, concentrada en individuos aislados interpretando y aplicando cada cual los procesos a su manera. En estas circunstancias es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas de resultado, teniendo en cuenta que una de las quejas más frecuentes de los usuarios con respecto a la atención del servicio, son las demoras en la atención de sus citas, los interminables trámites que deben realizar estos para acceder a ciertos servicios, la falta de capacitación al personal en temas relacionados con la atención al usuario, hacen que las personas se sientan vulneradas y no satisfechas con el servicio prestado al no encontrar funcionarios dispuestos a escuchar y a solucionar sus inconvenientes.

Antes de conocer lo que es la representación gráfica de procesos o también denominados diagramas de flujo o flujogramas; recordemos el concepto de procesos, entendiéndose como esa forma de gestión de la organización que busca reordenar los flujos de trabajo y así reaccionar con más flexibilidad y rapidez a los cambios y en la búsqueda del ¿por qué? y ¿para quién? se hace el trabajo (Medina, 2019). Ahora bien, esta representación gráfica de actividades es esencial ya que facilita la interpretación del lector determinando la manera correcta y secuencial teniendo un impacto positivo en las empresas debido a que el mejoramiento de la comprensión de los colaboradores permite trabajar en mejores condiciones y ser más productivos (Feijoo y Xavier, 2019).