Burgos Rodríguez, Ledis EdithBilbao Galindo, Joaquín Alfonso2024-08-292024-08-292023-06-06https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/8651En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes. Esto puede generar una experiencia deshumanizada, donde los usuarios se sienten poco valorados y desconectados del proceso de atención médica. El objetivo es desarrollar estrategias que promuevan el trato humanizado en el CAMU Santa Teresita. La metodología empleada se basa en la sensibilización del personal de salud, la capacitación en habilidades de comunicación y empatía, y la creación de espacios que promuevan la cercanía y el apoyo emocional. Los resultados encontrados muestran una mejora significativa en la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención recibida. Además, se evidencia una reducción en el tiempo de espera y una mayor disposición del personal para atender las necesidades emocionales de los pacientes. En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes.1. INTRODUCCIÓN ..........................................122. OBJETIVOS .......................................142.1 GENERAL ........................................142..2 ESPECÍFICOS...........................143. ASPECTOS CORPORATIVOS ………….............153.1 PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN…………………… 153.2 RESEÑA HISTORICA……………….…163.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA……………………173.3.1 Organigrama ………………... 173.3.2 Mapa de procesos …………………………………183.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ……………………183.4.1 Misión .............................183.4.2 Visión ..............................193.4.3 Valores………………………..193.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............193.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..............193.6.1 Descripción de la estructura organizacional de la empresa…..193.6.2 PORTAFOLIO DE SERVICIO……………….214. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD………………...244.1 TALENTO HUMANO..................245. MARCO TEÓRICO ...................265.1 MARCO CONTEXTUAL .......................265.2 MARCO DE ANTECEDENTES .......................285.3 MARCO TEÓRICO………………….295.4 MARCO CONCEPTUAL…………..........305.5 MARCO LEGAL…………………….......326. MATERIALES Y MÉTODO……………………… 346.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN………………………………. 346.2 POBLACIÓN…………………………………….346.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ....................346.4 MATERIALES ....................346.5 PROCEDIMIENTOS…………………357. RESULTADOS ....................387.1 REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO…………………397.2 PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN………………..407.3 SOCIALIZACIÓN DE LA PROPUESTA…………...417.4 CONCLUSIÓN …………………...438. RECOMENDACIONES 459. ANEXO A ………………………….4711. BIBLIOGRAFÍA ………………….58application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2024Trabajo de grado - PregradoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessHumanizaciónUsuarioTrato HumanizadoAtención en SaludHumanizationUserHumanized TreatmentHealth CareUniversidad de CórdobaRepositorio Universidad de Córdobahttps://repositorio.unicordoba.edu.cohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2