Herrera Gutiérrez, Concepción ElenaCasadiego González, Caterine CristinaLuna Ruiz, Javier Antonio2021-07-132021-07-132021-07-12https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4306En este documento se muestra la información correspondiente al proyecto que tiene como finalidad detectar las posibles fallas que se presentan en la atención a los usuarios durante el proceso de asignación de citas médicas general en el servicio de consultar externa de la Empresa Social Del Estado VidaSinú. De esta manera, realizar los cambios que deben realizar al proceso de asignación de cita, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.This document shows the information corresponding to the project whose purpose is to detect possible failures that arise in the care of users during the process of assigning general medical appointments in the external consultation service. In this way, make the changes that must be made to the appointment assignment process, so that they are translated into a better perceived service. Said plan, in addition to serving as a basis for detecting improvements, must allow the control and monitoring of the different actions to be carried out, as well as the incorporation of corrective actions in the event of possible unforeseen contingencies.DEDICATORIA---------------------------------------------------- 4AGRADECIMIENTOS----------------------------------------------------------------------- 5CONTENIDO--------------------------------------------------------------------------------- 6LISTA DE TABLAS-----------------------------------------------------------------------------9LISTA DE GRAFICOS----------------------------------------------------------------------- 10LISTA DE FIGURAS------------------------------------------------------------------------- 11LISTA DE ANEXOS-------------------------------------------------------------------------- 12RESUMEN------------------------------------------------------------------------------------ 13INTRODUCCION ----------------------------------------------------------------------------- 15OBJETIVOS---------------------------------------------------------------------------------- 181.1 OBJETIVO GENERAL.------------------------------------------------------------------- 181.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS------------------------------------------------------------ 182. MARCO REFERENCIAL----------------------------------------------------------------------192.1 MARCO TEORICO---------------------------------------------------------------------- 192.1.1. SISTEMA DE ATENCIÓN EN SALUD-----------------------------------------------192.1.1.1. Sistema General de Seguridad Social en Salud-------------------------------192.1.1.2 Subsistemas de atención en salud---------------------------------------------- 212.1.1.3. Niveles de atención y complejidad------------------------------------------------232.1.1.4. Relaciones entre los niveles de atención----------------------------------------252.2 MARCO CONCEPTUAL----------------------------------------------------------------292.3. MARCO INVESTIGATIVO------------------------------------------------------------------322.4. MARCO LEGAL----------------------------------------------------------------------------353. METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------383.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN-------------------------------------------------------------------383.2 POBLACION--------------------------------------------------------------------------------383.3 MUESTRA Y MUESTREO----------------------------------------------------------------383.4 RECOLECCION DE LA INFORMACION-----------------------------------------------393.5 UNIDAD DE ANALISIS------------------------------------------------------------------393.6 PRESENTACION DE RESULTADOS-----------------------------------------------------403.7 ASPECTOS ETICOS----------------------------------------------------------------------404. RESULTADOS------------------------------------------------------------------------------414.1 CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA QUE REQUIERE LA DEMANDA DEL SERVICIO OFRECIDO ---414.1.2 Condiciones de capacidad instalada del talento humano--------------------434.1.3 Condiciones de suficiencia del espacio físico------------------------------------444.1.4 Estado de los espacios físicos (higiene, limpieza, mantenimiento)----------464.1.5 Cumplimiento de los estándares verificados------------------------------------474.2 PERCEPCIÓN DEL USUARIO EN CUANTO A LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD DURANTE EL PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS DE MEDICINA GENERAL CONFORME A LA RESOLUCIÓN 1552 DE 2013--------- 504.3 FALENCIAS QUE SE PRESENTAN EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DURANTE EL PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN LA CONSULTA EXTERNA-----------------------------------------------554.4 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN LA CONSULTA EXTERNA EN LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO VIDASINU---------------------------------------------------------594.4.1 Percepciones del usuario sobre la prestación del servicio----------------------------- 595. CONCLUSIONES-----------------------------------------------------------------------------626. RECOMENDACIONES---------------------------------------------------------------------63REFERENCIAS------------------------------------------------------------------------------------ 64ANEXOS-----------------------------------------------------------------------------------------68application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2021Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)UsuariosSaludOportunidadAtención de pacientesUsersHealthChancePatient care