Alarcón, Orlando RamónVerona Jiménez, Loraine2025-02-052025-02-052025-02-03https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9001Este informe documenta la práctica empresarial realizada en AGUALCAS A.P.C, cooperativa de servicios públicos domiciliarios en Puerto Libertador, Córdoba. Fue una práctica enfocada en la asistencia jurídica que buscaba optimizar la calidad del servicio prestado en la entidad que se mencionó, su enfoque principal fue identificar problemas en la atención al usuario, como la gestión deficiente de quejas y reclamos, y proponer soluciones jurídicas y organizacionales. Este documento explica de qué manera se logró brindar apoyo jurídico para mejorar la atención al usuario y la prestación de servicios. Las actividades incluyeron análisis y subsanación de fallas en documentación legal, gestión de quejas (P.Q.R.S.), elaboración de recursos legales y digitalización de archivos. La metodología implicó diagnóstico, capacitación al personal y diseño de estrategias de mejora en procesos legales y administrativos. Entre los hallazgos, se identificaron deficiencias en la atención al cliente y en la comprensión de derechos y deberes de los usuarios, lo que generaba insatisfacción. Las estrategias incluyeron formación del personal en aspectos jurídicos y la reestructuración organizacional para fomentar eficiencia y transparencia. Los resultados evidencian una mejora en la gestión de documentación y atención a usuarios, fortaleciendo el marco jurídico de la entidad. Sin embargo, se plantean propuestas de mejora como la digitalización completa de archivos, ampliación de instalaciones del área legal y contratación de personal especializado. En conclusión, la práctica permitió aplicar conocimientos de derecho público y administrativo, resaltando la importancia de un soporte jurídico sólido en la gestión de servicios públicos.DEDICATORIARESUMENINTRODUCCIÓNCAPÍTULO I1.Objetivos de la práctica de opción de grado Pasantía1.1. Objetivo general1.2. Objetivos específicos1.3. Marco teórico que sustenta la práctica de opción de grado: Pasantía1.4. Metodología aplicada en el desarrollo de la práctica para opción de gradoCAPÍTULO II2. Descripción de la entidad donde se llevó a cabo la opción de grado: Generalidades de AGUALCAS A.P.C.2.1. Análisis de los aspectos legales, económicos y organizacionales de AGUALCAS A.P.C.2.2. Misión2.3. Visión2.4. Principios de AGUALCAS A.P.C.2.5. Funciones y actividades que desarrolla AGUALCAS A.P.C.CAPÍTULO III3. Descripción de la dependencia de la entidad donde se realizó la práctica como opción de grado3.1. Nombre de la Dependencia donde se realizó la práctica como opción de gradoCAPÍTULO IV4. Descripción de actividades realizadas en la dependencia de la entidad en la que realizó la práctica4.1. Descripción del problema a intervenir4.2. Cronograma de ejecución de las funciones y actividades asignadas en el lugar de práctica de la opción de grado4.3. Resultados obtenidos con la ejecución de las funciones y actividades asignadas en el lugar de práctica de la opción de grado5. CONCLUSIONES6.Impacto de la práctica de opción de grado (pasantía) realizada en el área legal de AGUALCAS7. PROPUESTA DE MEJORA8. Referencias bibliográficas9.Anexosapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2025Trabajo de grado - PregradoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessPractica empresarialAcueductoServicios públicosRegulaciónAdministración públicaContrato de obrasContrato de serviciosDerecho administrativoBusiness practiceAqueductPublic servicesRegulationPublic administrationConstruction contractService contracAdministrative lawUniversidad de CórdobaRepositorio Universidad de Córdobahttps://repositorio.unicordoba.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2