Doria Castro, Adrián JoséMuslasco Álvarez, Mara PaolaZapa Begambre, Jorge Eliecer2022-04-212022-04-212022-04-20https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5169Hoy día el rol que desempeña un sistema de gestión de la calidad, es cada vez más determinante y fundamental en el éxito empresarial, puesto que constituye en gran medida una ventaja competitiva ante un sector como el de transporte tan cambiante y regulado en Colombia. El Sistema de Gestión de la Calidad permite que las empresas puedan mejorar su desempeño de forma integral y detectar oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente se reflejarán en el incremento de la satisfacción del cliente y, por ende, en la rentabilidad de las empresas. Por tanto, para lograr mantenerse en un mercado tan competitivo como el de transportes especiales, es necesario diseñar e implementar sistemas de gestión de la calidad donde se identifican ciertas características tanto internas como externas. Por lo cual, ALFA SAS mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC), basado en la norma NTC ISO 9001:2015 busca consolidar su posición en el mercado local y departamental.INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................................................................................................................................101. OBJETIVOS...................................................................................................................................................................................................................................................................................111.2. Objetivos específicos...............................................................................................................................................................................................................................................................112. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..................................................................................................................................................................................................................................122.1. Reseña histórica de la empresa...................................................................................................................................................................................................................................................................................................122.2. Plataforma estratégica.........................................................................................................................................................................................................................................................132.2.1. Estructura Organizacional..............................................................................................................................................................................................................................................132.2.2. Mapa de procesos.........................................................................................................................................................................................................................................................142.2.3. Direccionamiento estratégico....................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.1. Mision.....................................................................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.2. Visión.......................................................................................................................................................................................................................................................................................162.2.3.3. Valores Corporativos.....................................................................................................................................................................................................................................................173. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................................................................................................................183.1. Formulación del Problema.................................................................................................................................................................................................................................................193.2. Sistematización.........................................................................................................................................................................................................................................................................194. MARCO REFERENCIAL...........................................................................................................................................................................................................................................................204.1. Marco Teórico.............................................................................................................................................................................................................................................................................204.1.1. Concepto de calidad..........................................................................................................................................................................................................................................................204.1.2. Sistema de gestión de la calidad............................................................................................................................................................................................................................. 214.1.3. Planificación del sistema de gestión de calidad...........................................................................................................................................................................................224.1.4. Sector transporte.............................................................................................................................................................................................................................................................224.2. Marco conceptual ...............................................................................................................................................................................................................................................................244.3. Marco legal................................................................................................................................................................................................................................................................................275. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................................................................................................................................................................306. METODOLOGÍA.......................................................................................................................................................................................................................................................................... 316.1. Fuente de información.......................................................................................................................................................................................................................................................326.1.1. Fuente primaria....................................................................................................................................................................................................................................................................326.1.2. Fuente secundaria..............................................................................................................................................................................................................................................................326.2. Planificación del SGC ........................................................................................................................................................................................................................................................336.3. Instrumento de recolección de información.......................................................................................................................................................................................................346.3.1. Herramienta de diagnóstico ISO 9001:2015.......................................................................................................................................................................................................346.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos...............................................................................................................................................................................................................356.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos.................................................................................................................................................................................................................357. RESULTADOS.................................................................................................................................................................................................................................................................................377.1. Diagnostico empresa ALFA S.A.S en la NTC ISO 9001:2015.........................................................................................................................................................................377.1.1. Diagnostico Capítulo 06: Planificación..................................................................................................................................................................................................................387.1.2. Diagnostico Capítulo 07: Apoyo...............................................................................................................................................................................................................................397.1.3. Diagnostico Capítulo 08: Operaciones...............................................................................................................................................................................................................407.1.4. Diagnostico Capítulo 09: Evaluación del desempeño................................................................................................................................................................................417.1.5. Diagnostico Capítulo 10: Mejora ...........................................................................................................................................................................................................................427.2. Análisis del contexto organizacional ......................................................................................................................................................................................................................437.3. Ciclo PHVA del Sistema de Gestión de la Calidad........................................................................................................................................................................................ 497.4. Delimitación de la Política de Calidad...................................................................................................................................................................................................................507.5. Definición Objetivos de Calidad e Indicadores de gestión .....................................................................................................................................................................517.6. Evaluación de Riesgos y Oportunidades.............................................................................................................................................................................................................527.7. Planificación de los cambios......................................................................................................................................................................................................................................538. PLAN DE ACCIÓN ....................................................................................................................................................................................................................................................................559. RECOMENDACIONES..........................................................................................................................................................................................................................................................5610. BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................................................................................................................................................................................5711. ANEXOS.....................................................................................................................................................................................................................................................................................58application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)ISO 9001: 2015Plan de intervenciónMejora continuaPlaneaciónISO 9001:2015Interventión planContinuous improvementPlanning