Villadiego Chamorro, MarilymBustos Kerguelen, VilmaArriola Salgado, María MarcelaGamarra Hoyos, SteffanyHernandez Manjarrez, Sandra Marcela2021-09-072021-09-072009-01-22https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4458This evaluative study of cross-sectional, investigated of scientific and technological conditions in the Intensive Care service E.S.E Hospital San Jerónimo de Monteria, thereby determining compliance with the requirements specified by the consolidated enabling considering the approach, implementation, and outcome criteria. The results showed that in both units, iIntensive care service attends a breach of scientific and technological conditions are required by law, so it is necessary to create and implement alternatives aimed at ensuring compliance with such conditions given the implementation, improvement, and monitoring of the same. Similarly assessed family satisfaction and external customer in relation to the services offered, and results are mostly between excellent and good, which generally reflects the service offered meets customer expectations. Moreover, customer satisfaction, with respect to working conditions was evaluated, revealing that employees always have satisfaction in relation to environmental conditions of the unit, regarding aspects such as organization, incentives, resources, recognition, and development skill set sometimes satisfaction, contrary to dissatisfaction, as evidenced by the average pay received.1. 1.1 OBJETIVO GENERAL1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS2. MARCO REFERENCIAL2.1 MARCO TEÓRICO2.1.1 Generalidades de la calidad en salud.2.1.2 Sistema Único de Habilitación.2.1.3 Condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica del Sistema Único de Habilitación2.1.4 Satisfacción de la familia como cliente en unidad de cuidados intensivos.2.1.5 Calidad como satisfacción de las necesidades del usuario.2.1.6 Satisfacción laboral.2.1.7 Plan de mejoramiento2.2 MARCO DE ANTECEDENTES2.3 MARCO LEGAL3.1 TIPO DE INVESTIGACIÒN3.2 ESCENARIO DE ESTUDIO3.3 POBLACIÓN MUESTRA Y MUESTREO3.4 UNIDAD DE ANALISIS3.5 RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN3.6 ASPECTOS ETICOS Y LEGALES4. ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS4.1 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES EN LA UCI 1 DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN JERONIMO DE MONTERIA4.1.1. Estándar: recurso humano.4.1.2 Estándar: infraestructura – instalaciones – mantenimiento4.1.3 Estándar: dotación y mantenimiento.4.1.4 Estándar: medicamentos y dispositivos médicos4.1.5 Estándar: procesos prioritarios asistenciales4.1.6 Estándar: historia clínica y registros asistenciales4.1.7 Estándar: interdependencia de servicios4.1.8 Estándar: referencia y contrarreferencia4.1.9 Estándar: seguimiento a riesgos4.1.10 Porcentaje total de cumplimiento de estándares para la habilitación de la unidad de Cuidados Intensivos de la E.S.E Hospital San Jerónimo de Montería.4.2 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES UCI 2 DE E.S.E. HOSPITAL SAN JERONIMO DE MONTERIA.4.2.1 Estándar: recurso humano4.2.2 Estándar: infraestructura – instalaciones – mantenimiento4.2.3 Estándar: dotación y mantenimiento4.2.4 Estándar: medicamentos y dispositivos médicos.4.2.5 Estándar: procesos prioritarios asistenciales4.2.6 Estándar: historia clínica y registros asistenciales4.2.7 Estándar: interdependencia de servicios4.2.8 Estándar: referencia y contrareferencia4.2.9 Estándar: seguimiento a riesgos4.2.10 porcentaje total de cumplimiento de estándares para la habilitación de la unidad de Cuidados Intensivos de la E.S.E Hospital4.3. SATISFACCION DEL FAMILIAR COMO CLIENTE EXTERNO4.3.1. Accesibilidad.4.3.2. Atención.4.3.3. Humanización4.3.4. Oportunidad4.2.5. Información.4.4.2. Trabajo en general4.4.3. Interacción con el jefe inmediato4.4.4. Oportunidad de progreso5. CONCLUSIONES6. RECOMENDACIONES7. BIBLIOGRAFIAapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2021Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)EvaluativoVerificaciónHabilitaciónSatisfacciónEstándaresClienteInternoExternoEvaluativeVerificationEligibilitySatisfactionStandardsCustomerInternalExternal