Yesenia Nieves JulioPolo Urango, Dana Maria2023-07-272023-07-272023-07-18https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7510El servicio de Atención a la Comunidad (SAC) se encarga de atender las PQRS presentadas por la comunidad usuaria de los servicios de salud que se prestan en el Municipio de San Bernardo del Viento y es esta misma la que sirve de interlocución entre la dirección local de salud y los actores del Sistema de Seguridad Social, orientada al mejoramiento continuo del servicio público de salud, a través de la atención personalizada del usuario, promoviendo la participación y control social, y la gestión para la solución de PQRS de manera oportuna. Debido a esto la Secretaria de Salud Municipal de la Alcaldía de San Bernardo del Viento cuenta con la oficina de Servicio de Atención a la Comunidad para todas aquellas personas que necesitan ayuda para resolver sus peticiones, quejas y reclamos, por el cual el objetivo de este trabajo consiste en diseñar procedimientos que le faciliten a la oficina de Servicio de Atención a la Comunidad recoger las necesidades, opiniones y niveles de satisfacción de los usuarios que acuden a dicha entidad, después de realizar una revisión observacional de archivos de PQRS instauradas tanto físicas como digitales y con el apoyo del jefe a cargo del Área de Servicio de Atención a la Comunidad; se estructuro y se logró el diseño de los procedimientos para recoger las necesidades, opiniones y niveles de satisfacción de la comunidad usuaria de los servicios de salud y finalmente se socializo dicha propuesta ante la Secretaria de Salud Municipal.INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 141 OBJETIVOS.................................................................................................................. 151.1 GENERAL.................................................................................................................... 151.2 ESPECÍFICOS........................................................................................................... 152 ASPECTOS CORPORATIVOS.................................................................................... 162.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL......................................................................... 162.2 RESEÑA HISTÓRICA............................................................................................... 162.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA…...172.3.1 Organigrama ............................................................................................................. 172.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ............................................................................... 182.4.1 Misión182.4.2 Visión 182.4.3 Valores183 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL)................ 203.1 Secretaria de Salud Municipal (Oficina de Servicio de Atención a la Comunidad) 203.2 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................. 213.3 DOTACIÓN.................................................................................................................. 213.4 PROCESOS PRIORITARIOS ..................................................................................... 214 MARCO TEÓRICO....................................................................................................... 224.1 MARCO CONTEXTUAL .............................................................................................. 234.2 MARCO DE ANTECEDENTES................................................................................... 244.3 MARCO TEÓRICO...................................................................................................... 254.4 MARCO CONCEPTUAL.............................................................................................. 264.5 MARCO LEGAL........................................................................................................... 275 MATERIALES Y MÉTODOS ....................................................................................... 295.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN.................................................................... 295.2 POBLACIÓN................................................................................................................ 295.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.................................................................................. 295.4 MATERIALES.............................................................................................................. 305.5 PROCEDIMIENTOS...................................................................................................... 305.6 RESULTADOS.............................................................................................................. 306 NECESIDAD DETECTADA.......................................................................................... 317 CRONOGRAMA........................................................................................................... 338 RESULTADOS OBTENIDOS....................................................................................... 349 CONCLUSIONES......................................................................................................... 3510 RECOMENDACIONES................................................................................................ 3611 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................ 37application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)SaludOficina SACNecesidadesSatisfacciónPQRSComunidadAtenciónProcedimientosHealthSAC OfficeNeedsSatisfactionPQRSCommunityAttentionProcedures