Nieves Julio, Yesenia PatriciaRíos de León, María Alejandra2024-07-252024-07-252024-07-24https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/8442La evaluación de la política de humanización en la E.S.E CAMU Santa Teresita se llevó a cabo para abordar las complejas demandas de la atención médica en la institución. Se centró en identificar los logros alcanzados, los desafíos enfrentados y las áreas de mejora necesarias para optimizar la calidad del cuidado sanitario ofrecido. El objetivo general fue evaluar la implementación de la política de humanización en la experiencia de atención de los pacientes y en la satisfacción y bienestar de los profesionales de la salud. Se utilizó un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo, y la población objeto de estudio estuvo constituida por los empleados internos, incluyendo personal médico, administrativo, técnico y otros miembros. Para el diagnóstico y recolección de información, se empleó una lista de chequeo diseñada específicamente para registrar y evaluar diversos indicadores relacionados con la humanización en el contexto estudiado. Mediante esta lista de verificación, se midieron aspectos como la accesibilidad de los servicios de salud, la calidad de la atención al paciente y la satisfacción del personal médico. La evaluación proporcionó una visión detallada y cuantificable del impacto de la política de humanización en la E.S.E CAMU Santa Teresita. Los resultados permitieron identificar áreas de éxito, así como áreas que requieren mejora. Esta información se utilizó para desarrollar recomendaciones para fortalecer la implementación de la política de humanización y mejorar la calidad de la atención médica en la institución. La evaluación de la política de humanización en la E.S.E CAMU Santa Teresita demostró ser un ejercicio valioso para identificar los logros alcanzados, los desafíos enfrentados y las áreas de mejora necesarias para optimizar la calidad del cuidado sanitario ofrecido. La implementación efectiva de las recomendaciones formuladas permitirá a la institución continuar avanzando en su compromiso con la humanización de la atención médica y el bienestar de sus pacientes y empleados. En base a los hallazgos de la evaluación, se formularon recomendaciones para fortalecer la implementación de la política de humanización en la E.S.E CAMU Santa Teresita. Estas recomendaciones se centraron en aspectos como la capacitación continua del personal, la promoción de una cultura de empatía y compasión entre todos los miembros de la institución, y la creación de un ambiente de trabajo más favorable y motivador para todos los empleados. En definitiva, la evaluación de la política de humanización en la E.S.E CAMU Santa Teresita constituyó un hito fundamental para la institución, al permitirle identificar sus fortalezas y debilidades en materia de humanización de la atención médica. . La implementación efectiva de las recomendaciones formuladas permitirá a la E.S.E CAMU Santa Teresita consolidarse como un referente en la atención médica humanizada, brindando a sus pacientes un servicio de calidad y a sus empleados un ambiente de trabajo favorable y motivador.The evaluation of the humanization policy at the E.S.E CAMU Santa Teresita was carried out to address the complex demands of medical care at the institution. It focused on identifying the achievements achieved, the challenges faced and the areas of improvement necessary to optimize the quality of health care offered. The general objective was to evaluate the implementation of the humanization policy in the patient care experience and in the satisfaction and well-being of health professionals. A descriptive study with a quantitative approach was used, and the population under study consisten of internan employees, including medical, administrative, técnico staff and other members. For the diagnosis and collection of information, a checklist specifically designed to record and evaluate various indicators related to humanization in the studied context was used. Using this checklist, aspects such as the accessibility of health services, the quality of patient care, and the satisfaction of medical staff were mesuré. The evaluation provided a detailed and quantifiable vision of the impact of the humanization policy at the E.S.E CAMU Santa Teresita. The results allowed us to identify areas of success, as well as areas that require improvement. This information was used to develop recommendations to strengthen the implementation of the humanization policy and improve the quality of medical care at the institution. The evaluation of the humanization policy at the E.S.E CAMU Santa Teresita proved to be a valuable exercise to identify the achievements achieved, the challenges faced and the areas of improvement necessary to optimize the quality of the health care offered. The effective implementation of the recommendations made will allow the institution to continue advancing in its commitment to the humanization of medical care and the well-being of its patients and employees. Based on the findings of the evaluation, recommendations were made to strengthen the implementation of the humanization policy at the E.S.E CAMU Santa Teresita. These recommendations focused on aspects such as continuous staff training, promoting a culture of empathy and compassion among all members of the institution, and creating a more favorable and motivating work environment for all employees. In short, the evaluation of the humanization policy at the E.S.E CAMU Santa Teresita constituted a fundamental milestone for the institution, allowing it to identify its strengths and weaknesses in terms of humanization of medical care. The effective implementation of the recommendations made will allow the E.S.E CAMU Santa Teresita to consolidate itself as a benchmark in humanized medical care, providing its patients with quality service and its employees with a favorable and motivating work environment.INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 162 OBJETIVOS ............................................................................................................. 182.1 GENERAL ......................................................................................................... 182.2 ESPECÍFICOS .................................................................................................. 183 ASPECTOS CORPORATIVOS ................................................................................ 193.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL................................................................... 193.2 RESEÑA HISTÓRICA ....................................................................................... 203.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 213.3.1 Organigrama y mapa de procesos de la E.S.E CAMU Santa Teresita. ....... 213.3.2 Mapa de procesos ...................................................................................... 233.3.3 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ................................................................. 253.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS. ........................................................................ 274 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD ................................................................... 284.1 SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO............................. 285 MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 305.1 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................... 305.2 MARCO DE ANTECEDENTES .......................................................................... 315.3 MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 325.4 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................... 355.5 MARCO LEGAL ................................................................................................. 386 MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................................... 426.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN ........................................................... 426.2 POBLACIÓN ...................................................................................................... 426.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ........................................................................ 426.4 MATERIALES .................................................................................................... 436.5 PROCEDIMIENTOS .......................................................................................... 437 NECESIDADES DETECTADAS ............................................................................... 448 CRONOGRAMA ....................................................................................................... 479. RESULTADOS OBTENIDOS ...................................................................................... 5010. PLAN DE MEJORA ................................................................................................... 5511. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 5812. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 6013. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................................... 6214. ANEXOS ................................................................................................................... 67application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2024Trabajo de grado - PregradoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessPolítica de humanizaciónCalidad del cuidado sanitarioSatisfacción del pacienteMejora contínuaHumanization policyQuality of health carePatient satisfactionContinuous improvement.Universidad de CórdobaRepositorio universidad de Córdobahttps://repositorio.unicordoba.edu.co/homehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2