Rojas González, EduinOrtiz Estrada, Moises Elias2023-08-222023-08-222023-08-21https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7704Los servicios de salud permiten identificar el origen y alcance de las fallas que pueden ocasionar insatisfacción en los usuarios, prevalencia de enfermedades, eventos adversos, el mal llamado paseo de la muerte donde fallecen pacientes por falta de atención y quejas de usuarios que, al no ser atendidos, acuden a los entes de control y jueces para defender sus derechos, generando traumatismos administrativos y de alto costo por indemnizaciones. La satisfacción de los usuarios es un resultado importante del trabajo realizado por los profesionales y un factor asociado a la conducta de los usuarios existen tres razones para considerar la satisfacción como una medida importante la existencia de trabajos que no te muestren el umplimiento y el tratamiento la satisfacción para evaluar no será un elemento útil para velar por la calidad del servicio y la opinión del paciente la podemos utilizar sistemáticamente para mejorar nuestros servicios la comunicación asertiva cordial y amable con los usuarios. Sin lugar a dudas se convierte la satisfacción del usuario en un elemento fundamental para analizar la calidad, pues de esta depende la conformidad de los usuarios siendo considerada como un factor importante para prestar un servicio de manera integral hacia los usuarios ya que son ellos quienes tienen relevancia y participación en la organización Ya que una baja calidad trae consigo grandes prejuicios tanto a sus usuarios como a la institución que debe invertir enormes recursos en remediar daños que puedan causarse por falta de asertividad en la atención Por lo cual, se realiza el análisis del tema determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de consulta externa en la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes SAS. Se utilizará una metodología de estudio descriptivo con enfoque cualitativo, para la recolección de información se aplicarán encuestas de satisfacción de los usuarios. La evaluación del cuidado y la atención brindada, debe ser un proceso continuo y flexible, basado en datos enfocados en el resultado del cuidado, y en la percepción de satisfacción del usuario; dado que el grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Desde este enfoque la percepción que el paciente tenga sobre el cuidado que recibe, es importante para retroalimentar no solamente la profesión sino también el servicio que cada una de las instituciones de salud ofrece a las personas; y esta está relacionada con el grado de satisfacción que tenga. La satisfacción del usuario, refleja calidad, siendo ésta un elemento de vital importancia, que da confiabilidad, credibilidad y prestigio tanto a la institución de salud donde se brinda el cuidado, como al personal que brinda dicho cuidado.Health services make it possible to identify the origin and scope of failures that can cause user dissatisfaction, disease prevalence, adverse events, the so-called death walk where patients die due to lack of care and complaints from users who, by not care, go to the control entities and judges to defend their rights, generating administrative trauma and high cost of compensation. User satisfaction is an important result of the work carried out by professionals and a factor associated with user behavior. There are three reasons to consider satisfaction as an important measure: the existence of jobs that do not show compliance and treatment Satisfaction to evaluate will not be a useful element to ensure the quality of the service and the patient's opinion can be used systematically to improve our services, cordial and friendly assertive communication with users. Undoubtedly, user satisfaction becomes a fundamental element to analyze quality, since user compliance depends on this, being considered an important factor to provide a comprehensive service to users, since they are the ones who have relevance and participation in the organization Since a low quality brings with it great prejudices both to its users and to the institution that must invest enormous resources in remedying damages that may be caused by a lack of assertiveness in the attention Therefore, the analysis of the The subject is to determine the level of satisfaction of the users who attend the external consultation service at the Lomas Verdes SAS Comprehensive Fracture Clinic. A descriptive study methodology with a qualitative approach will be used, for the collection of information user satisfaction surveys will be applied. The evaluation of the care and the attention provided must be a continuous and flexible process, based on data focused on the outcome of the care, and on the user's perception of satisfaction; given that the degree of satisfaction is the fundamental indicator of the quality of care. From this approach, the perception that the patient has about the care he receives is important to provide feedback not only for the profession but also for the service that each of the health institutions offers to people; and this is related to the degree of satisfaction you have. User satisfaction reflects quality, being this an element of vital importance, which gives reliability, credibility and prestige both to the health institution where the care is provided, as well as to the personnel who provide said care.INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 132. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 152.1 GENERAL .................................................................................................................. 162.2 ESPECÍFICOS ............................................................................................................ 163. ASPECTOS CORPORATIVOS........................................................................................ 173.2 RESEÑA HISTÓRICA................................................................................................ 184. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD DE PRACTICA EMPRESARIAL ................... 264.1 TALENTO HUMANO .................................................................................................... 264.2 INFRAESTRUCTURA................................................................................................. 264.3 DOTACIÓN........................................................................................................... 264.5 PROCESOS PRIORITARIOS ........................................................................................ 265. MARCO REFERENCIAL............................................................................................. 275.1 MARCO CONTEXTUAL...................................................................................... 285.2 MARCO DE ANTECEDENTES ................................................................................. 296. MATERIALES Y MÉTODOS....................................................................................... 356.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN.................................................................. 356.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................................ 356.4 MATERIALES............................................................................................................ 357. CRONOGRAMA.......................................................................................................... 368. RESULTADOS.............................................................................................................. 379. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 4010. RECOMENDACIONES ............................................................................................ 41application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)UsuariosConsulta ExternaSaludCalidadSatisfacciónUsersExternal consultationHealthQualitysatisfaction