Paternina, MarianaDiaz, NataliaCabrales, Alcira2022-04-082022-04-082022-04-07https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5167La calidad significa aportar un valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente (Berovides & Michelena, 2013). Satisfacer las expectativas del cliente requiere de un sistema de gestión que permita establecer metodologías de trabajo, responsabilidades, recursos y actividades que orienten el quehacer al cumplimiento de los objetivos institucionales; por ello, contar con un sistema de gestión de calidad es un paso importante para cualquier empresa que busque cumplir con su misión y visión, orientada al mejoramiento de la calidad (Castillo, 2009). Un sistema de gestión de calidad fortalece a la empresa en su política mejorando el desempeño de la organización, a partir de procesos que interactúan entre sí de manera eficiente y eficaz (González, 2013). Por ende, el sistema de gestión de calidad puede incrementar la satisfacción del cliente a partir del cumplimiento de los requisitos. Con este propósito, este documento presentará los resultados de investigación con la siguiente estructura que incluyan teorías, conceptualizaciones y elementos que sustentarán un sistema de gestión de la calidad en los procesos de producción, con referencia a las normas ISO 9001:2015 que se refiere al análisis contextual de la calidad en el entorno. | La empresa objeto de este estudio, SELIMA.ECO no solo se encuentra en la Ciudad de Cartagena y en el Municipio de Planeta Rica, sino también en los Municipios de Montería, Montelibano, la Apartada y Pueblo Nuevo. Dedicada a la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y desinfección.INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 71. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................. 81. PLATAFORMA ESTRATÉGICA......................................................................... 91.1.1 MISIÓN ................................................................................................................ 91.1.2 VISIÓN ................................................................................................................. 91.2 ORGANIGRAMA ................................................................................................... 92. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................ 112.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 123. MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 123.1 MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 123.2 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................... 164. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 215. OBJETIVO............................................................................................................. 225.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 225.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 226. METODOLOGÍA DEL TRABAJO DE CAMPO..............................................236.1 ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................... 236.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 246.3 INSTRUMENTOS ................................................................................................. 247.RESULTADOS Y DISCUSIONES ...................................................................... 257.1 DIAGNOSTICO INCIAL.................................................................................... 257.2 RESULTADOS CONSOLIDADOS DEL DIAGNÓSTICO ISO 9001:2015...... 377.3 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2015 .................................................................................................................... 448. CONCLUSIONES .........................499. RECOMENDACIONES........................5110. BIBLIOGRAFIA.............51ANEXOS......................application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Sistema gestión de calidadISO 9001: 2015CalidadSGCQualitySGCISO 9001:2015