Durán Rojas, ElviraPinto Meléndez, José David2023-07-122023-07-122023-07-11https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7413La seguridad del paciente surge por el aumento de daño a los pacientes en la atención en salud para reducir errores y circunstancias accidentales; sin embargo, ocurren incidentes y eventos adversos en las instituciones de salud que las afecta. La Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. no es ajena a que se presenten incidentes y eventos adversos y dado que no contaba con un estimativo de costos de la no seguridad del paciente reportados en el año 2022 para complementar el informe respectivo y asegurar en sus procesos la calidad y eficiencia en la seguridad del paciente, la presente práctica empresarial tuvo como objetivo determinar el costo de la no seguridad del paciente en la IPS OTOC S.A.S. El tipo de estudio es descriptivo retrospectivo de enfoque cuantitativo y cualitativo. La población objeto de estudio fueron los pacientes reportados con eventos adversos. Se diseñó un formato como instrumento para recoger la información de la plataforma de la IPS OTOC S.A.S. de los incidentes y eventos adversos reportados en el año 2022; se recolectó la información y se analizó. Se utilizó equipo de cómputo y papelería. Se contó con el apoyo de las profesionales de Contaduría y de Calidad para aclaraciones con respecto a la información que manejan en sus respectivas unidades. Los costos fueron estimados de manera cuantitativa y cualitativa. Como resultados se encontraron cuatro eventos o incidentes reportados en la IPS durante el año 2022 por la no verificación de la identificación del paciente y las caídas ocurridas, aducidos a la baja cultura del reporte y al tipo de servicio que presta la institución. Se estimó un total de costos de no seguridad del paciente que se pudieron cuantificar por la suma de $318.000 como costos directos y costos indirectos no cuantificables que afectan económicamente a la IPS y la calidad del servicio. Los costos de la no seguridad del paciente son oportunidades de mejora que mediante la inversión permite el cumplimiento de los estándares de calidad para garantizar la seguridad del paciente y por ende generar una buena imagen de la institución. Se recomienda implementar acciones de mejora para el empoderamiento del reporte de los incidentes y eventos adversos y con ello una mejor estimación de los costos de la no seguridad del paciente de la IPS.Patient safety arises from the increase of harm to patients in health care to reduce errors and accidental circumstances; however, incidents and adverse events occur in health institutions that affect them. The Health Service Provider Institution (IPS) Otorhinolaryngology Associates of Córdoba (OTOC) S.A.S. is no stranger to the occurrence of incidents and adverse events and did not have an estimate of costs of non-patient safety reported in the year 2022 to improve the analysis of the reports submitted and ensure greater quality and efficiency in patient safety in its processes. Therefore, the objective of the present business practice was to determine the cost of non-patient safety in the IPS OTOC S.A.S. The type of study is descriptive retrospective with a quantitative and qualitative approach. The study population was the patients reported with adverse events. A format was designed as an instrument to collect information from the IPS OTOC S.A.S. platform on incidents and adverse events reported in the year 2022; the information was collected and analyzed. Computer equipment and stationery were used. The Accounting and Quality professionals provided support for clarifications regarding the information handled in their respective units. Costs were estimated quantitatively and qualitatively. As results, four events or incidents reported in the IPS during the year 2022 were found due to the non-verification of the identification of the patient and the falls that occurred, attributed to the low culture of the report and the type of service provided by the institution. A total of non-patient safety costs was estimated to be quantified in the amount of $318,000 as direct costs and non-quantifiable indirect costs that economically affect IPS and quality of service. The costs of non-patient safety are opportunities for improvement that through investment allows compliance with quality standards to ensure patient safety and therefore generate a good image of the institution. It is recommended to implement improvement actions to empower the reporting of incidents and adverse events and thus a better estimate of the costs of patient non-safety of the IPS.INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………… 181 OBJETIVOS ……………………………………………………………………… 201.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 201.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ………………………………………………… 202 ASPECTOS CORPORATIVOS ………………………………………………... 212.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ……………………………………… 212.2 RESEÑA HISTÓRICA ……………………………………………………… 212.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ………………………………………………………………………… 222.4 PLATAFORMA ESTRATEGICA …………………………………………… 242.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS …………………………………………… 253 DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE ATENCION AL USUARIO ………… 263.1 TALENTO HUMANO ………………………………………………………… 263.2 INFRAESTRUCTURA ………………………………………………………... 263.3 DOTACIÓN …………………………………………………………………… 263.4 INTERDEPENDENCIA ……………………………………………………… 263.5 PROCESOS PRIORITARIOS ……………………………………………… 273.6 HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS ……………………………………… 274 MARCO REFERENCIAL ……………………………………………………… 284.1 MARCO CONTEXTUAL ……………………………………………………… 284.2 MARCO DE ANTECEDENTES ……………………………………………… 284.3 MARCO TEÓRICO …………………………………………………………… 294.4 MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………… 324.5 MARCO LEGAL ……………………………………………………………… 355 MATERIALES Y MÉTODOS…………………………………………………… 405.1 TIPO DE ESTUDIO O INTERVENCIÓN …………………………………… 405.2 POBLACIÓN …………………………………………………………………... 405.3 TÉCNICAS E INTRUMENTOS ……………………………………………… 405.4 MATERIALES Y EQUIPOS………………………………………………...... 415.5 PROCEDIMIENTOS ………………………………………………………...... 416 RESULTADOS …………………………………………………………………... 426.1 ANÁLISIS DE LOS INCIDENTES Y EVENTOS ADVERSOS REPORTADOS ACORDE A LA UNIDAD O ÁREA EN DONDE OCURRIERON………………………………………………………………… 426.2 ESTIMACIÓN CUALITATIVA O CUANTITATIVA DEL COSTO DE LA NO SEGURIDAD DEL PACIENTE…………………………………………... 496.3 PROPUESTA DE ACCIONES DE MEJORA PARA REDUCIR LOS COSTOS DE LA NO SEGURIDAD DEL PACIENTE………………………… 547 CONCLUSIONES ……………………………………………………………… 578 RECOMENDACIONES ……………………………………………………........ 59REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………… 60ANEXOS…………………………………………………………………………… 66application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)SeguridadCostos de no calidadCalidadEventos adversosNon-quality costsSafetyQualityAdverse events.