Díaz Muskus, María ClaraGonzález Ruiz, Yuranis EnithRivera Mieles, Viviana Inés2020-07-012020-07-012020-06-30https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3047Los servicios de salud son esenciales para que los ciudadanos puedan acceder a ese derecho, es por esto que deben ser prestados de la manera más eficiente posible y de acuerdo a los parámetros fijados por la ley. En vista de eso, ésta monografía está diseñada con el objetivo de determinar el alcance de las fallas en el proceso de referencia y contrarreferencia en el servicio de urgencia de instituciones de salud en Montería, en los últimos 2 años; mediante la compilación y análisis de los documentos encontrados, describiendo los resultados e identificando las causas que generan las fallas en este proceso. Se abordaran conceptualizaciones, leyes, decretos y resoluciones concernientes al tema del servicio de Salud en el proceso de referencia y contrarreferencia en Colombia, con el fin de referenciar ese marco legal por el cual se debe regir toda institución de salud en el país. De igual forma, se analizara toda la documentación recopilada de acuerdo al criterio de auditoría en salud en las consideraciones finales teniendo en cuenta el proceso de referencia y contrarreferencia, así como también en las conclusiones y recomendaciones se tendrá en cuenta toda la información relevante acerca de la temática tratada.Health services are essential for citizens could access this right, which is why they must be provided in the most efficient way possible and according to the parameters set by law. In view of this, this monograph is designed with the objective of determining the scope of the failures in the Reference and Counterreference process in the urgency service of Health Institutions in Monteria, in the last 2 years; by compiling and analyzing the documents found, describing the results and identifying the causes that generate the flaws in this process. It will approach conceptualizations, laws, decrees and resolutions concerning to the health service in the process of reference and counter-reference process in Colombia, with the final purpose of reference that legal framework by which should be governed all health institutions in the country. Likewise, it will be analyze all the documentation collected according to the health audit criteria in the final conclusions, taking into account the reference and counter-reference process, as well as in the conclutions and recommendations, it will be account all relevant information about the thematic treated.RESUMEN..........................................................................................................7ABSTRACT.........................................................................................................8INTRODUCCIÓN .............................................................................................91. METODOLOGÍA....................................................................................121.1 TIPO DE ESTUDIO................................................................................121.2 OBJETIVO GENERAL.......................................................................121.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................121.4 UNIDAD DE ANÁLISIS...................................................................121.5 POBLACIÓN.......................................................................................131.6 MUESTRA.............................................................................................131.7 FUENTES DE INFORMACIÓN................................................131.8 MÉTODOS.........................................................................................131.9 ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN...........................141.10 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN...........................141.11 ASPECTOS ÉTICOS...........................................................................141.12 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL......................142. MONOGRAFÍA...................................................................................15FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA EN EL SERVICIO DE URGENCIA DE INSTITUCIONES DE SALUD EN MONTERÍA, EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS.............152.1 TIPOS DE FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA.....152.1.1 Conceptualización de Sistema................................................152.1.2 Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia.......162.1.3 Referencia y Contrarreferencia...............................................202.1.4 El Sistema de Referencia y Contrarreferencia (SRC)........222.1.5 Sistema de Salud Colombiano...............................................312.1.6 Concepto de Salud...........................................................................332.1.7 Tipos de Instituciones de Salud dentro del Sistema.........352.1.8 Clasificación de Instituciones por nivel de complejidad..........372.1.9 Servicios de Urgencia.....................................................................392.1.10 Concepto de Urgencia.................................................................392.1.11 Concepto de Emergencia...........................................................402.1.12 Diferencias entre Urgencia y Emergencia.......................402.1.13 Esquema normativo de Referencia y Contrarreferencia en los Servicios de Urgencia........412.2 RESULTADOS SOBRE FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA............462.2.1 Utilidad del conocimiento de las fallas..............................482.2.2 Fallas especificas en el proceso de Referencia y Contrarreferencia........492.2.3 Procesos Internos del proceso de Referencia y Contrarreferencia.........522.3 CAUSAS QUE GENERAN LAS FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA...........542.3.1 Principales causas que generan fallas en el proceso de Referencia y Contrarreferencia.........552.3.2 Análisis de Riesgo.............................................................................573. CONSIDERACIONES FINALES..................................................594. CONCLUSIONES................................................................................635. RECOMENDACIONES...................................................................65REFERENCIAS................................................................................................67application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2019Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)SaludReferenciaContrarreferenciaFallasResultadosCausaUrgenciaEmergenciaProcesoSistemaHealthReferenceCounter-referenceFailuresCauseUrgencyEmergencyProcessSystemResults