Montoya Vega, Martha ElenaMuñoz Begambre, Yorleni De Jesús2023-08-162023-08-162023-08-14https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7660los manuales de procesos y /o procedimientos son documentos requeridos en las instituciones y que responden a lineamientos de calidad, al convertirse en una guía estandarizada para el desarrollo adecuado de las funciones de los colaboradores en una organización. Objetivo: actualizar el manual de procesos y procedimientos de atención al ciudadano en la Secretaría de Salud Municipal (SAC). Metodología: se realizó según los procedimientos establecidos para la actualización documental, a través de las siguientes fases: revisión documental, recolección de la información y de ejecución. Resultados: se dió cumplimiento a la necesidad sentida por parte de la Secretaría de Salud, del diseño del manual en mención. Conclusión: la actualización de este manual contribuye a la optimización de la atención al ciudadano.INTRODUCCIÓN ...................................................142. OBJETIVOS ..................................................152.1 GENERAL ......................................................152.2 ESPECIFICOS ................................................153. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................163.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ................................163.2 RESEÑA HISTORICA .............................164. DESCRICIÓN DEL AREA ..........................254.1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC ...................254.2. INFRAESTRUCTURA ..........................................254.3. DOTACIÓN ........................................264.4. INTERDEPENDENCIA ............................................264.5. PROCESOS PRIORITARIOS ..............................264.6. HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS .....................265. MARCO REFERENCIAL ...............................275.1 MARCO CONTEXTUAL ....................................275.2. MARCO DE ANTESCEDENTES ...............................286. MATERIALES Y METODOS ............................327. RESULTADOS ............................348. CONCLUSIONES ..............................419, RECOMENDACIONES ..................................42application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)CalidadEficienciaActualizaciónDocumentosCiudadanoQualityEfficiencyUpdatingDocumentsCitizen