Martínez López, FredyBallesteros Bello, Neder Enrique2023-08-182023-08-182023-08-16https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7682Este Trabajo se centra en implementar una propuesta de intervención para mejorar el proceso Fleet Control en Distracom S.A. Esto incluye identificar las causas de las demoras en la atención de solicitudes de gestión de flota, asignación de chips y creación de usuarios, establecer un inventario dispensario para una extracción más eficiente de seriales de chips, modificar los formatos de proceso para mejorar la comprensión y finalmente, implementar una estrategia de estandarización de solicitudes para reducir la comunicación repetitiva y optimizar la eficiencia en el proceso.1. INTRODUCCIÓN .................................................... 12. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ........................... 32.1 HISTORIA ................................................................ 32.2 MISIÓN.............................................................................................42.3 VISIÓN .................................................................................. 42.4 FUNCIONES Y PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA ...................... 53. MARCO CONCEPTUAL....................................... 73.1 ESTANDARIZACIÓN ................................................. 73.2 PROCESO........................................................ 73.3 INVENTARIO ................................................................. 83.4 GESTIÓN DOCUMENTAL............................................ 83.5 MEJORAMIENTO CONTINUO ..................................... 94 MARCO CONTEXTUAL ........................................................ 114.1 FUEL CONTROL POS................................................................ 114.2 MODALIDADES DE VINCULACIÓN/CREACIÓN DE CLIENTES........................... 124.2.1 Fidelizado............................................124.2.2 Anticipo..................................................... 134.2.3 Crédito......................................................... 134.3 FLEET CONTROL............................................................ 154.4 PROCESO FLEET CONTROL. ........................................................ 165 DIAGNOSTICO ESPECIFICO DE LA EMPRESA ........................... 205.1 APLICACIÓN DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA:......................................................... 205.1.1 Subcausas Formatos................................................... 215.1.2 Subcausas ID chips (Serial):........................................... 215.1.3 Subcausas Implicados en el proceso: ....................................... 225.1.4 Subcausas estandarización: ........................................................ 225.2 DIAGRAMA DE PARETO........................................................ 236 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................ 267 OBJETIVOS ........................................................................ 297.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................... 297.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................... 298 ACTIVIDADES DESARROLLADAS............................................ 308.1 PROCEDIMIENTOS REALIZADOS EN EL ÁREA DE TRABAJO............................. 308.2 RECEPCIÓN DE FORMATOS Y DOCUMENTACIÓN DIGITAL .............................. 318.2.1 Creación de usuarios para el acceso al portal web (Fleet Control) .......328.2.2 Gestión de flotas y asignación chip a placas.................. 328.2.3 Asignación de chips maestros ............................................ 338.2.4 Migración de vehículos.................................................... 348.2.5 Creación de actas de entrega ................................................. 358.2.6 Reposición de inventarios ........................................................ 359 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ....................................................... 379.1 INVENTARIO DISPENSARIO: ......................................................... 379.2 PROPUESTA DE MEJORA EN FORMATOS FLEET CONTROL............................... 399.2.1 Formato autorización modificación de flota autorizada para consumo:...... 399.2.2 Formato autorización modificación chip maestro:.................. 409.2.3 Formato solicitud de creación de usuario para el portal Fleet Control:..................... 409.3 ESTANDARIZACIÓN DE SOLICITUDES PARA PROCEDIMIENTOS..................... 4110 APORTES DEL ESTUDIANTE........................................................................................... 4211 CONCLUSIONES .................................................. 4612 RECOMENDACIONES ........................................................... 4713 BIBLIOGRAFÍA...................................................... 48application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)ProcesosEstandarizaciónInventarioFormatosProcessesStandardizationImprovementFormats