Villalba Durango, Juan CamiloBorja Berrocal, Juliana2023-01-202023-01-202023-01-19https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6919Through this report, the scope that was obtained during the period of business practices carried out in the SECRETARY OF HEALTH OF THE MUNICIPALITY OF CERETE in the development of this report will be disclosed, issues related to user satisfaction will be discussed, which has been framed as one of the most relevant effects in the provision of good quality services, greatly influencing its behavior, in such a way that it is considered the key to the success of any organization, resulting in the identification, evaluation, control and improvement of those processes that have shortcomings and do not allow user satisfaction. Our central objective was to determine the level of user satisfaction in the SISBÉN area of the municipal health secretary of Cerete, and for this a methodology based on a descriptive, quantitative and cross-sectional study of the SISBÉN area was used, for which I carried out a virtual survey of the first ten people to arrive in the Sisbén area, in person, where the purpose of this was explained to the user. In addition to satisfactorily fulfilling the proposed objectives of the business practice, the development of this is the final step to achieve the title as a professional. It is the period in which all the knowledge learned during the years of study is put to the test and the strengths and weaknesses of the student are evidenced. Finally, some short conclusions and contributions, bibliography of the information sources and the respective annexes are presented.INTRODUCCIÓN 141. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 172. ASPECTOS CORPORATIVOS 192.1 Misión 192.2 Visión 192.3 Principios 202.4 Organigrama de la alcaldía municipal de Cereté 202.5 Mapa de procesos: 23. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL 34. MARCO REFERENCIAL 54.2 Marco Teórico 5a. Bases teóricas 6i. Satisfacción del cliente 6ii. Calidad en el servicio al cliente 7iii. Ventajas de la medición de la satisfacción 84.4 Marco conceptual. 104.5 Marco Legal 135. METODOLOGÍA 155.2 Tipo de estudio: 155.3 Unidad de análisis: 155.4 Sujeto de estudio: 155.5 Instrumento 165.5.1 Métodos para medir la satisfacción de los usuarios: 165.5.2 Instrumento a emplear: 165.6 Población y muestra: 175.7 Procedimiento 176. RESULTADOS OBTENIDOS 196.1 Caracterizar los estándares de satisfacción de los usuarios en el área de Sisbén de la secretaria municipal de cerete 196.2 Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén la secretaria municipal de cerete 206.3 Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén de la secreta 217. CONCLUSIONES 288. RECOMENDACIONES 29REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 31ANEXOS 34LISTA DE FIGURASFigura 1 Organigrama de la alcaldía municipal de Cereté. 20Figura 2: Mapa de procesos, Alcaldía Municipal de Cereté. 2LISTA DE GRAFICASGrafica 1 Nivel de satisfacción 21Grafica 2 Satisfacción en el tiempo de espera 22Grafica 3 Satisfacción del trato recibido 23Grafica 4 Satisfacción con la información suministrada 24Grafica 5 Satisfacción en la calidad de información 25Grafica 6 Satisfacción de la comodidad de la oficina 26LISTA DE TABLASTabla 1 Nivel de satisfacción 20Tabla 2 Satisfacción en el tiempo de espera 21Tabla 3 Satisfacción del trato recibido. 22Tabla 4 Satisfacción con la información suministrada 23Tabla 5 Satisfacción de la calidad de información 24Tabla 5 Satisfacción de la calidad de información 24LISTA DE ANEXOSAnexo A: Encuesta 34application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Satisfacción del usuarioCalidadUser satisfactionQuality