Espitia Cabralez, Enalbis EstherPetro Ruiz, Alejandra PaolaOtalvaro Castillo, Susana Paola2020-11-202020-11-202020-11-10https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3684El objetivo de esta investigación fue evaluar el clima laboral de una Institución Prestadora de Servicio de salud oral, de la ciudad de Montería, durante el año 2020. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 21 trabajadores activos en la IPS. A los cuales se les aplico el instrumento de medición propuesto por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) para medir el clima organizacional. Resultados: Se encontraron niveles de satisfacción por encima del 80% en administración de talento humano, estilo de dirección, comunicación e integración, capacidad profesional, medio ambiente físico y por debajo del 70 % se evidenciaron oportunidades de mejora como el fomento del trabajo en grupo, involucrar más al equipo en la planeación de las actividades y mejorar la comunicación. Conclusiones. Teniendo en cuenta el resultado de la evaluación aplicada a los trabajadores el clima organizacional de la IPS es sobresaliente.The objective of this research was to evaluate the work environment of the Bocca Service Provider Institution (IPS) Clínica Odontológica, of the city of Montería, in 2020. For this, a descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach was carried out. The universe consisted of 21 active workers in the IPS, to whom the measurement instrument proposed by the Pan American Health Organization (PAHO) was applied to measure the organizational climate. Results: Satisfaction levels above 80% were found in the management of human talent, management style, communication and integration, professional capacity, physical environment and, below 70%, opportunities for improvement such as the promotion of group work were evidenced, involve the team more in planning activities and improve communication. Conclusions. The organizational climate of the IPS is outstanding. Level obtained from the evaluation that the workers made of the different study variables.INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 121. OBJETIVOS ............................................................................................................ 171.2. ESPECÍFICOS ....................................................................................................... 172. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 182.1. MARCO HISTÓRICO .......................................................................................... 182.1.1 Antecedentes históricos del Clima Organizacional (CO) ........................... 182.2. MARCO LEGAL ................................................................................................... 212.3. MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................... 282.3.1 Cultura organizacional ................................................................................... 282.3.2 Bienestar laboral .............................................................................................. 282.3.3 Calidad de atención al cliente ....................................................................... 292.3.4 Comunicación organizacional ....................................................................... 342.4 MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 342.4.1 Importancia del Clima Organizacional ......................................................... 352.4.2 Autores que definen clima organizacional ................................................... 402.4.3 Calidad de vida laboral ..................................................................................... 412.3.5 Motivación ......................................................................................................... 482.3.6 Liderazgo ............................................................................................................ 492.5. MARCO INVESTIGATIVO ..................................................................................... 512.5.1 A nivel internacional ........................................................................................ 512.5.2 A nivel nacional .................................................................................................. 532.5.3 A nivel local ....................................................................................................... 542.6. MARCO CONTEXTUAL ....................................................................................... 562.6.1 Descripción de la empresa ............................................................................ 562.6.2 Política de personal y contexto laboral ........................................................ 563. METODOLOGÍA ..................................................................................................... 583.1 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................................ 583.2 ESCENARIO DE ESTUDIO ................................................................................... 583.5 INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................................................... 593.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS ..................................... 613.7 ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES ............................................................................ 624. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................ 635. DISCUSIÓN ............................................................................................................. 826. CONCLUSIÓN .......................................................................................................... 847. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 858. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 87ANEXOS ....................................................................................................................... 95application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2020Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Manejo de la saludCultura organizacionalOrganización y administraciónParticipación en la decisiónHealth managementOrganizational cultureOrganization & administrationParticipation in decision