Ayala Ruiz, OmarVertel Hernández, Yeison David2023-03-022023-03-022023-03-02https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7308En los últimos años en Colombia la transformación digital ha estado atravesando una importante etapa de transición y crecimiento; las empresas, han decidido pasar de la digitalización a la adopción de tecnologías más avanzadas que ayuden a impulsar el desarrollo y crecimiento. Es por eso por lo que OneLink, una empresa BPO a mediados del 2019 decide pasar de la digitalización a la automatización de todo el SIG. La automatización hacer todos los procesos de una empresa se realicen de forma autónoma. Desde procesos productivos, de ventas, manejo documental, control de calidad, etc. Con este tipo de soluciones tecnológicas se ha logrado generar nuevos puestos de trabajo enfocados en las áreas IT, aumentando la competitividad y la apertura de nuevos mercados laborales, demostrando así, que es esencial y casi que vital, la adopción de tecnologías avanzadas de infraestructura, como ciberseguridad y computación en la nube, aplicaciones web y móviles, etc. Logrando con esto no solo un rediseño de los procesos productivos, sino también en el modelo de negocio, obteniendo mejores resultados en cuanto a eficiencia y con menor resistencia a los cambios, lo que nos lleva un mejor rendimiento de los recursos y así mayor rentabilidad. “En Colombia, Medellín siempre se ha destacado por avanzar a ‘pasos agigantados’ en cuestiones de desarrollo. Esta ciudad, fue catalogada como la capital de la innovación, donde a cargo de Ruta N y el Gobierno, crearon un ecosistema colaborativo de desarrolladores tecnológicos y startups. Por esa gestión, se creó el primer Centro de Excelencia en Inteligencia Artificial del país, cuya función es entrenar el talento humano. En conclusión, estos cambios tecnológicos y de producción, son la clave para mejorar los ingresos, las inversiones, y las estrategias que requiere el sector económico del territorio nacional. (Dempro.co, 2021) Este informe de práctica está basado en la gestión del aprendiz de Estándares y sistemas de Gestión en la empresa OneLink BPO, tiempo en el que principalmente se diseñaron e implementaron tareas y estrategias como apoyo al SIG, para la automatización de este, por medio de la plataforma ISOlución. Estas tareas y estrategias iban desde la creación de usuarios para el acceso a la plataforma, acompañamiento a las dudas y dificultades presentadas al momento de acceder a la plataforma y del uso de esta, así como la capacitación para el uso de la plataforma, modificación, actualización y traslado de la documentación del SIG a la plataforma; hasta la creación de instructivos para el manejo de la documentación del SIG en ISOlución. El informe se divide en tres partes: la primera parte son las actividades desarrolladas por el estudiante, actividades y tareas propias del cargo pero que también iban encaminadas al cumplimiento de los objetivos de la segunda parte de este informe que es la implementación de la propuesta de mejoramiento, la cual en realidad se basada en la implementación y puesta en marcha del proceso de automatización del SIG por medio de la plataforma ISOlución. La tercera parte, son los aportes del estudiante a la empresa; en esta se anexa una propuesta de sensibilización en mejora continua y para aplicación de las metodologías de causas en OneLink y las recomendaciones, las cuales son planteadas con base a la experiencia del aprendiz y a consideración del equipo de EySG de la compañía. Al finalizar el periodo de prácticas la automatización del SIG ya en marcha, con 840 colaboradores con acceso a la plataforma ISOlución, 11 líderes capacitados con sus equipos de trabajo por parte del aprendiz para un total de 22 colaboradores capacitados, y se documentó el uso de la herramienta, para lo cual se diseñaron y crearon 4 instructivos para los diferentes tipos de documentos del SGI.1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………..……………………92. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA………………………………...........112.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA……………………………………………112.2. PROPÓSITO……………………………………………………………………………132.3. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES…………………………………….142.4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS……………………………………………………….152.5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO………………………………………….163. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL……………………………………………………....183.1. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN……………………………………………….184. DIAGNOSTICO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA…………………………………………195. ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL ESTUDIANTE……………………………205.1. ATENCIÓN DE PETICIONES Y REQUERIMIENTOS RELACIONADOS AL ACCESO Y MANEJO DE LA PLATAFORMA ISOLUCION…………………………….205.2. ACTUALIZACIÓN DE LAS CARACTERIZACIONES DE PROCESOS…………….215.2.1. Mapa de Procesos OneLink BPO……………………………………………………245.3. CREACIÓN, MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES A LA DOCUMENTACIÓN DEL SGI EN ISOLUCIÓN…………………………………………..265.4. AJUSTE, MODIFICACIÓN Y CARGUE DEL PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE CAMBIOS DOCUMENTALES DEL SGI………………………………….295.5. APOYO EN LA ELABORACIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LAS PQRS EN ONELINK BPO………………………………………305.6. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DEL SUBPROCESO DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL…………………………………………………………………………………..335.7. AUDITORIA DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA ISOLUCIÓN………………...366. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO……………………………………………………….386.1. CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE USUARIOS DENTRO DE LA PLATAFORMA ISOLUCIÓN…………………………………………………………………………………406.1.1.1. Manejo de documentos………………………………………………………….506.1.1.2. Mapa de Procesos……………………………………………………………….526.1.1.3. Listado Maestro de documentos………………………………………………...526.1.1.4. Listado Maestro de Documentos Externos……………………………………...536.1.1.5. Listado Maestro de Actas………………………………………………………..536.1.1.6. Solicitud de Documentos………………………………………………………..536.1.2. Módulo de Tareas……………………………………………………………………536.3.CREACIÓN DE INSTRUCTIVOS PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL DEL SGI DENTRO DE LA PLATAFORMA ISOLUCIÓN…………………………………………..597. APORTES DEL ESTUDIANTE……………………………………………………………..687.1. ENCUESTA……………………………………………………………………………..688. CONCLUSIONES……………………………………………………………………………709. RECOMENDACIONES……………………………………………………………………...7310. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………..7611.ANEXOS…………………………………………………………………………………….77application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)CalidadSistema de Gestión Integral de CalidadAutomatizaciónISOluciónEstándares y sistema de GestiónIntegrated Management SystemQualityAutomatizacionStandards and Management System