Racine Vergara, Fabian JoséMartinez Martinez, Yeiner Dhariana2023-03-032023-03-032023-03-03https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7320El presente trabajo corresponde al análisis y tabulación de satisfacción de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de la Secretaria de Salud Municipal de Montería-Córdoba durante el año 2022-2, con el fin de identificar falencias y para las mismas oportunidades de mejora, con el propósito de alcanzar el mejoramiento del servicio y atención al usuario y de la misma forma aumentar consideradamente la satisfacción de estos. Principalmente, se realizan encuestas a los usuarios que se vieron obligados a tomar una PQRS, se analizó el lapso que al usuario le llega la respuesta, si se sintieron satisfechos con la respuesta de la Queja, Petición, Reclamo o Sugerencia que realizó, se analizó el seguimiento que se le estaban dando las diferentes PQRS en el transcurso del tiempo, se conocieron ciertas falencias en el área. Finalmente teniendo en cuenta la información suministrada la cual se analizó, se formularon recomendaciones que se consideran oportunas y adecuadas con el propósito de mejora a la calidad de la prestación del servicio en salud y la satisfacción del usuario ante una PQRS en la Secretaria de salud Municipal.1. INTRODUCCIÓN.............................................................................. 122. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.............................................................................. 143. ASPECTOS CORPORATIVOS.............................................................................. 154. FUNCIONES GENERALES.............................................................................. 176. MARCO REFERENCIAL.............................................................................. 238. METODOLOGÍA.............................................................................. 279. RESULTADOS OBTENIDOS.............................................................................. 2910. TABULACIÓN DE INFORMACIÓN ESPECIFICA............................................................................... 3511. CONCLUSIONES.............................................................................. 4412. RECOMENDACIONES.............................................................................. 4513. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................. 4614. ANEXOS.............................................................................. 47application/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)AtenciónEntidadParticipaciónPeticiónPQRSQuejaReclamoRespuesta OportunaSaludSatisfacciónSugerenciaUsuarioComplaintAttentionEntityParticipationRequestPQRSClaimTimely ResponseHealthSatisfactionSuggestionUser