D.E.F. Monografías
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Publicación Acceso abierto Indicadores de calidad de atención en salud en los servicios de urgencias hospitalaria Colombia 2012 -2022(2023-08-24) HOYOS GONZALEZ, DANIELA; PEÑA ALVAREZ, ROXANA LUZ; NADER BULA, MARIA CAMILA; Herrera Gutiérrez, ConcepciónLa presente monografía se realizó con el fin de Documentar la información relacionada con los indicadores de calidad para los servicios de urgencias en entidades hospitalarias. La metodología empleada planteó dos fases, una fase heurística y una fase hermenéutica. Los resultados de las investigaciones y documentos consultados y trabajos publicados muestran que los tiempos de espera afectan el acceso y la oportunidad de atención del paciente en servicios de urgencias hospitalarias están relacionados con el tiempo de espera que no cumplen con estándares establecidos para la atención del paciente y brindarle una atención sanitaria, ocasionando un alto grado de insatisfacción de los pacientes, asociado también a la poca calidez humana en el servicio brindado por el talento humano. A partir del análisis e interpretación de los 41 documentos revisados se concluye que existe poco uso de los indicadores de calidad en los servicios de urgencias para el mejoramiento de la atención sanitaria del paciente, reflejándose en la insatisfacción, reclamos y sensación de mala calidad en la prestación de los servicios de urgenciasPublicación Acceso abierto Implementación de la Telesalud en modalidad de telemedicina en Colombia entre los años 2018 y 2021(2023-08-18) Agámez Camacho, Liliana Lucía; Mass Ramos, Juan Camilo; Herrera Gutiérrez, ConcepciónLa telesalud es un concepto amplio que engloba todos los servicios de atención médica y de salud que se brindan a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en la cual se incluye a la telemedicina. Su importancia radica en que hace más eficaz, oportuna, ágil la prestación de los servicios de salud y también reduce notablemente los costos y gastos inherentes a ellos. En Colombia, desde el 2010 se empezó a hablar de telemedicina legalmente, con la expedición de la Ley 1419, pero no fue hasta la pandemia generada por el COVID-19 donde se impulsó vertiginosamente el uso y la adopción de la telemedicina como una herramienta esencial para garantizar la continuidad de la atención médica, mejorando el acceso a los servicios de salud, especialmente en áreas rurales y remotas. Según la investigación realizada, se encontró que, durante el período de estudio, hubo un incremento del 244% en el número de sede habilitadas donde se ofrecía telemedicina y un incremento de 500% en el sector privado de servicios habilitados en modalidad telemedicina. Además, durante el período comprendido entre marzo de 2020 y noviembre de 2021, se llevaron a cabo un total de 127.404.668 atenciones por telesalud. Esto se traduce en un promedio de 6.066.989 consultas por mes. En cuanto a costos de implementación, no se encontró información financiera concreta que certifique la calidad de los datos, sin embargo, diversos estudios sugieren que el costo de una teleconsulta representa el 49% de los costos de una consulta presencial.Publicación Acceso abierto Aportes del sistema de información y atención al usuario (S.I.A.U) a la gestión gerencial en Colombia durante 2017 y 2022(2023-04-28) Benedetti Ortiz, Alexa; Herrera Gutiérrez, ConcepciónIntroduction: The User Information and Attention System (S.I.A.U), arises as a necessity for the continuous improvement of the services or products provided by a private or public entity, being the main guarantors, the users or clients. Objective: Determine and analyze the contributions of the S.I.A.U to managerial management in Colombia, between the years 2017 and 2022. Methodology: The study was of a descriptive type of compilation, with a sample of 47 documents including books, databases, certified web pages, Scientific articles. The method was considered in heuristics and hermeneutics, allowing to obtain a search and analysis of the information to reach final conclusions. Results: The application and harmonization of this type of systems includes a set of aspects that involve technological, legal, social and environmental resources. In this context, the SIAU makes it possible to retrieve pertinent information that helps in decision-making, such as health management administration and its fields. However, it is not yet clear exactly how this system contributes to managerial management. Therefore, the present study aims to determine and analyze the contributions of the User Information and Service System (S.I.A.U) to managerial management, which help in the improvement of institutions. Conclusions: the indicators produced by the User Information and Attention System are great allies for managerial decision-making, especially for improving the conditions for the provision of health services, since there is, first-hand, the perception of users to the Institution Provider of Health ServicesPublicación Acceso abierto Reestructuración administrativa de la institución prestadora de servicios Unident Odontología en Montería año 2021(2021-07-15) Hernández Lozano, Lucía; Jiménez Espitia, Juan David; Oyola Bruno, Diana; Amador Ahumada, Concepción ElenaThe objective of the investigation was to establish the necessary steps for restructuring and reorganization within the framework of the administrative, financial, legal, logistical and commercial processes of the oral health service provider UNIDENT ODONTOLOGÍA SPA in Monteria, Córdoba. It was descriptive through a mixed approach (qualitative / quantitative). The population was made up of the administrative area, the contributing partners and a certain number of users. Through the application and analysis of the research instruments, we proceeded to determine the most decisive failures that occur in the organization, among them, the lack of legalization of the organization before the competent entities, as well as the lack of commercial strategies that or allow the reception of new users. Each contributing partner is unilaterally managing their equipment and their income, and they only make group contributions when there is an infrastructure failure in the organization or when the central air conditioning is maintained. It is concluded that the need for a restructuring process is evident in order to avoid possible sanctions that can range from commercial to criminal matters, due to the fact that since it does not have legal life, the corresponding contributions are not being made to the supervisory entities of the nation.