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dc.contributor.advisorAlarcón Barrios, Galia
dc.contributor.authorArias Pérez, Carlosspa
dc.contributor.authorTordecilla Galeano, Juliospa
dc.date.accessioned2020-11-11T21:01:45Zspa
dc.date.available2020-11-11T21:01:45Zspa
dc.date.issued2020-11-10spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3558spa
dc.description.abstractLa calidad y la satisfacción en el cliente, son los pilares fundamentales del éxito de las empresas pertenecientes al rubro de los servicios, así pues, tener niveles de satisfacción altos y por consiguiente apuntar hacia niveles de calidad en los servicios igualmente altos es uno de los objetivos capaces de impulsar el crecimiento de estas organizaciones. Para el presente trabajo se utilizará medición de la satisfacción del cliente a través del Modelo DINESERV con el fin de proponer acciones de mejora tendientes a elevar los niveles de calidad en el servicio.spa
dc.description.tableofcontentsPresentación de la empresaspa
dc.description.tableofcontentsDescripción y formulación de la problemáticaspa
dc.description.tableofcontentsMarco referencialspa
dc.description.tableofcontentsJustificaciónspa
dc.description.tableofcontentsObjetivosspa
dc.description.tableofcontentsMetodologíaspa
dc.description.tableofcontentsResultados esperadosspa
dc.description.tableofcontentsResultados obtenidos y análisisspa
dc.description.tableofcontentsRecomendacionesspa
dc.description.tableofcontentsConclusionesspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2020spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleFactores que afectan los niveles de calidad del servicio al cliente en el restaurante Parador La Colinaspa
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.description.notesMonografíaspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalDINESERVspa
dc.subject.proposalSERVQUALspa
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.proposalCalidad en el servicio.spa
dc.subject.proposalQuality in the servicespa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsDINESERVeng
dc.subject.keywordsSERVQUALeng
dc.subject.keywordsCustomer satisfactioneng
dc.subject.keywordsReceng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Administración Total de la Calidadspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programEspecialización en Administración Total de la Calidadspa
dc.type.contentText
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensión


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