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Objective Design the base model of organizational development for the creation of the orthopedic service in the ESE San Nicolás de Planeta Rica. Methodology. Descriptive, projective, mixed approach study, information was taken from primary and secondary sources, the informants were the beneficiary population represented by family units (470), health service providers (15), the contents of the normative filings and experiences of an entity specialized in traumas and fractures. Results. Legally based on numeral 3 of article 173 of Law 100 of 1993, article 56 of Law 715 of 2001, articles 2 of Decree-Law 4107 of 2011, articles 7, 8 and 14 of Decree 1011 of 2006 and its Chapters I and II, Article 118 of Decree-Law 019 of 2012 and Resolution 1441 of 2013; it is structured in five steps from filing to obtaining the active code; the offer corresponds to procedures of medium and low complexity, of which they are minor (41.2%) and non-surgical (41.2%). The mixed intramural modality with hospital outpatient services was defined, the "patient-centered" service structure with two subunits, this involves a hierarchical-vertical structure and horizontal coordination; it can generate social, health, growth and institutional prestige impacts. Conclusions. The designed model describes a functional unit of public law, of partial hospitalization, with institutional and extra-institutional services, the offer of services will correspond to low and medium complexity in orthopedics and traumatology, as well as minor, non-invasive procedures; patients with minor trauma being subjects of attention.

La presente propuesta de intervención se inserta en los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial en Instituciones de salud, específicamente en la Empresa Social del Estado Hospital San Francisco de Ciénaga de Oro en el departamento de Córdoba; empresa en la cual la responsabilidad social empresarial es un mecanismo desconocido en cuanto a su aplicación, por tanto la mayor parte de las personas que laboran en las mismas no tienen el conocimiento adecuado, lo que puede traer como consecuencia problemas en la gestión del personal, problemas financieros o de sostenibilidad, desconocimiento del valor de la protección ambiental, asi es como se presenta la problemática referida a riesgos de contaminación ambiental por el manejo de residuos hospitalarios, inexistencia de contribución con el desarrollo local y que hayan salarios bajos que redundan en condiciones de precariedad económica de las familias de los empleados. El objetivo de esta propuesta es implementar un modelo de Responsabilidad Social Empresarial, presentando estrategias y metas de acuerdo a las necesidades de mejora identificadas en el Hospital y de acuerdo a las perspectivas de los actores implicados, en este caso, la gerente, los administrativos, profesionales de la salud, los técnicos y los auxiliares en aspectos como la gestión del conocimiento, la calidad de vida laboral, la intervención participativa, el liderazgo, gestión de prevención de riesgos en salud y gestión de acciones preventivas y correctivas entre otras estrategias.

The present intervention proposal aims at reducing failures and errors in customer / user service, which is why it seeks to present the importance of improving inducción and reinduction processes to help employees make the best use of their capacities and develop their potential, to carry out an objective evaluation of the competencies and degree of information management required for the position. The objective of this proposal is to implement a reinduction program for customer service personnel at the EPS Salud Total Montería - Córdoba following the logical framework methodology to increase their fidelity, achieve quality in the provision of services and thus continue with the stability of the company having as a pillar strategies focused on quality, management of human talent and customer / user satisfaction in order to meet and assist customers / users in their requirements, fluid dialogue, a quick response and effective to their requests, analyze the current structure of the positions related to customer service in the company, review and standardize the customer service and care process, analyze the diagnosis of initial conditions of the hired personnel, identify the issues required for the development of the inducción and reinduction program. The proposal made seeks to strengthen capacities in health personnel regarding the quality of customer / user service by improving the inducción and reinduction process.

Objetivo. Determinar la relación entre calidad y costos de los servicios de salud en el área de hospitalización de una Empresa Social del Estado durante el periodo comprendido entre diciembre de 2021 y febrero de 2022 en Montería Córdoba. Metodología. La investigación se desarrolló bajo la metodología mixta porque se tomaron variables numéricas como son la calidad y los costos y causas de glosas, descriptiva y transversal con preponderancia cualitativa. Resultados. Luego del análisis del Informe de Glosas generado por la Empresa Social del Estado radicada en Montería y del Informe de Auditoria Gubernamental realizado por la Contraloría General del Departamento de Córdoba, en la vigencia 2019-2020, se obtuvo como resultado que, ambos informes coinciden en establecer que los motivos más frecuentes para la generación de glosas están asociados a las tarifas. Es así que, el informe de glosas del período comprendido entre el 01 de diciembre de 2021 y el 28 de febrero de 2022 indica que esta glosa tiene un impacto negativo de $768.272.358, lo que representa el 34% de valor de las glosas. Por su parte, el informe de Auditoria Gubernamental para la vigencia 2019-2020 desarrollado por la Contraloría General del Departamento de Córdoba indica que este motivo tuvo un impacto negativo de $58.735.384. Las glosas afectan en forma negativa el valor de la factura que se genera por la prestación del servicio de salud, lo cual atentará contra la viabilidad económica de la entidad. Conclusiones. La calidad en la prestación de servicios de salud en el área de hospitalización de una Empresa Social del Estado genera credibilidad en los posibles usuarios, hecho que contribuirá a la estabilidad financiera de la entidad. La No calidad en la prestación de servicios ocasiona incumplimientos, los cuales generan afectación parcial o total de la factura, y atentan contra la estabilidad económica de la institución.

The purpose of this study is to recognize, through a review of the literature, decision making as a significant strategy for managing conflicts in health promoting institutions. Information management accounts for a series of factors that explain why decision-making can contribute to mitigating conflicts and managing them in any organization, in this case in health promoting institutions. As theoretical support, the contributions of Lazzati, Amaya, Sanabria, among others, whose arguments about the factors and elements or functional ingredients in decisionmaking as an input for conflict management, were reviewed. Methodologically, the study is located in the documentary review of primary and secondary sources and the respective analysis of their discourse to obtain conclusions and recommendations associated with the subject. In this way, the results of the study allow the design of an information collection strategy, in the form of a survey that, when applied, would allow establishing the relationship between decision-making and conflict management within a health promoting institution.